Kostenfreies Arbeitsheft für Autohäuser
Der größte ungenutzte Umsatz in deinem Autohaus steht schon auf dem Hof.
Er wird nur nicht angesprochen. 10 Verkaufshebel für Service, Werkstatt und Verkauf, die ab morgen früh funktionieren. Ohne Projekt, ohne Software, ohne Budget.
- 16 Seiten Arbeitsheft
- Sofort als PDF
- Kostenfrei
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10 Hebel, 10 Übungen, 10 Fragen, die weiter gehen als jedes klassische Verkaufstraining.
Dein Haus läuft. Deine Leute sind gut. Und trotzdem knirscht es.
Unsere Kunden sind Inhaber erfolgreicher Autohäuser. Betriebe, die seit Jahrzehnten am Markt sind.
Die Chefs sind fachlich richtig gut. Sie zahlen anständig. Und wenn einer privat in Schwierigkeiten steckt, sind sie zur Stelle, auch sonntags. Die Kunden kommen wieder, viele Mitarbeitende sind seit Jahren dabei.
Was sie uns erzählen, sobald es ehrlich wird, klingt allerdings anders: Der Service ärgert sich über die Werkstatt, die Werkstatt über das Lager, das Lager über den Service. Eigentlich alle über alle. Und die Geschäftsleitung ist genervt, weil sie es seit Monaten sieht und nicht zu fassen bekommt.
Das kostet jeden Tag Nerven. Und es bleibt Gewinn liegen, den keiner als Verlust sieht, weil er nie auf einer Rechnung stand.
Der Umsatz steht im Neuwagen. Der Gewinn liegt woanders.
Gerade Häuser mit Neuwagengeschäft machen schöne Umsätze. Verdient wird trotzdem in der Finanzierung, im Service und in der Reparatur. Genau dort entscheidet sich, was am Jahresende übrig bleibt.
Wird an diesen Stellen geschludert, fehlen nach unserer Erfahrung schnell mehrere hunderttausend Euro Gewinn. Jedes Jahr.
Das Unangenehme daran: Dieser Verlust taucht nirgends auf. Keine Rechnung, keine Reklamation, keine Kennzahl, die rot wird. Er fällt einfach nicht an.
Zehn Situationen, die du wiedererkennst
Für jede dieser Situationen steht im Arbeitsheft ein konkreter Hebel. Die Situationen kennst du. Was dagegen hilft, steht drin.
- 01Der Kunde steht am Tresen, sein Auto steht draußen. Was ihn vielleicht noch außer dem aktuellen Problem oder dem benötigten Service stört, kommt oftmals nicht zur Sprache.
- 02Auf der Bühne wird mehr gefunden als beauftragt. Am Telefon sagt der Kunde trotzdem Nein.
- 03Der Befund ist lang, der Kunde nimmt nur das Nötigste. Der Rest taucht nie wieder auf.
- 04Bei der Abholung ist der Kunde so zufrieden wie nie. Und fährt trotzdem ohne nächsten Termin vom Hof.
- 05Zweimal im Jahr schleppen Kunden ihre Räder selbst an. Und bleiben trotzdem Laufkundschaft.
- 06Die Rechnung hat vierzehn Positionen. Diskutiert wird am Ende über den Stundenverrechnungssatz.
- 07Ein Kostenvoranschlag fast so hoch wie der Fahrzeugwert. Der Verkauf erfährt davon nichts.
- 08Nach der Fahrzeugübergabe meldet sich niemand mehr, bis zur ersten Inspektion.
- 09Die Aktion geht an alle raus, obwohl HU-Termine, Leasingenden und Klimaservice längst im System stehen.
- 10Die zufriedensten Kunden stehen mehrmals im Jahr an deiner Theke. Um eine Bewertung bittet sie niemand.
Was im Arbeitsheft steht
- Zehn Verkaufshebel für Werkstatt, Service und Verkauf, jeder auf einer Seite.
- Pro Hebel: das Problem, der Hebel, drei Umsetzungsschritte und die Wirkung auf deinen Umsatz.
- Alles ohne Projekt, ohne neue Software und ohne Budget. Du kannst morgen früh anfangen.
- Ein Plan für die nächsten vier Wochen, damit es nicht bei guten Vorsätzen bleibt.
16 Seiten, direkt aus der Arbeit mit inhabergeführten Autohäusern. Ein Arbeitsheft.
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Und dann kommt die Frage dahinter
Verkaufstipps gibt es genug. Die Frage ist, ob sie den Dienstagmorgen überleben. Deshalb endet jeder Hebel im Arbeitsheft mit der Frage, an der er in der Praxis scheitert.
Die Antwort liegt nie im Verkaufstraining. Sie liegt in der Terminsteuerung, in der Telefonannahme, in der Frage, wer im Haus wofür zuständig ist, und darin, wie Werkstatt, Teiledienst, Annahme und Verkauf miteinander reden. Am Ende läuft alles auf drei Bereiche zurück: Kommunikation, Organisation, Prozesse.
Für wen das Arbeitsheft gemacht ist
- Für Inhaberinnen und Inhaber erfolgreicher Autohäuser mit Werkstatt, Service und Verkauf, die seit Jahrzehnten am Markt sind.
- Für Serviceleitung, Serviceberatung, Werkstatt-, Lager- und Verkaufsleitung, die mehr wollen als die nächste Rabattaktion.
- Für Häuser, in denen Entscheidungen noch direkt getroffen werden, ohne Gremium und ohne Konzernprozess.
Nicht geeignet für alle, die auf der Suche nach einem weiteren PDF mit To-do-Liste sind. Hier geht es um Umsetzung.
Wer dahintersteht
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